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山西股友

医美行业全面复工投诉率却在暴增

在疫情已经得到基本控制的当下,医美消费迎来了新一轮的爆发。业内机构提供的信息显示,五一期间不少知名医美医院的预约已经全部排满,部分医院的手术医美订单甚至已排到了七八月份。然而,伴随着消费回升,医美投诉也有回到疫情前的趋势。特别是国内知名的市场调研机构艾瑞咨询发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》,让很多人在为医美经济复苏的同时也捏了把汗。《白皮书》显示,中国每年有近10万人因医美手术致残致死。其背后是中国10万医美从业者,只有28%是合规的医疗美容医师,能合法开展医美项目的机构仅占行业的12%——换句话说,当一个人不做功课随意选择街边的一家医美机构,有近90%的概率可能遇到一家“黑医美”。除之外,缺乏相关知识的消费者普遍也无法准确判断机构、医师的资质以及药品的真伪,如肉毒素等药品更是近半数都为非法品牌。这些问题的出现,从根本上说仍然是产业模式还不够完善。从《白皮书》提供的数据看,有68.4%的消费者表示自己在进行医美消费时最关注的问题是安全,恢复期、疼痛等问题反而排在了最后面。这也从一个侧面说明,医美产业良性发展的关键在于解除信任难题,给消费者以更安全的选择。目前,医美产业未能形成规模化,中小型的线下机构仍然占据了大多数。当消费者缺乏足够的知识时,就很容易被商家所诱导。在业内人士看来,医美消费的线上化是未来的发展方向。具体来说,“线上化”一是通过严格的审核和筛选将合规且安全的医美机构聚合到线上,给消费者呈现更多的选择,二是为消费者提供一个可以对比、查询医美机构、医师及药品等信息的平台,从而让整个产业更为规范与高效。事实上,近年来业内已经有很多企业开始了线上化的尝试。如被称为国内医美第一股的新氧科技,就规定平台上所有的医美机构在入驻是必须提供营业执照、执业许可证、医疗广告审查证明,并须如实填写证件有效期。同时,医生入驻新氧也须提供行医许可证、医师资格证书、医疗美容主诊症样例。新氧还打通了卫健委查验通道,用户在App内可以审核医院、医生资质,而新氧也会派遣专业团队实地考察机构的医疗卫生环境及产品、药品、器械真伪。此外,新氧还利用技术手段来对平台上的信息进行监管。例如,新氧会定期查看行业内的行政处罚公示,并追踪合作机构、医生的医疗纠纷情况,并根据具体情况对机构及个人进行处罚。而针对刷评论、刷排名、日记虚假点赞、日记代写等医美行业的网络黑产,新氧则成立了专项小组研发技术工具进行识别与管理,在8个月的时间内封禁作弊账号160万个,而平台开发的查重软件到2020年初已识别并处理虚假日记及短评110万例。基于银行等金融机构的风控模型,新氧优化升级了一条针对用户风险指数的算法,依据42个维度给用户行为特征打分,超过95%的虚假用户被拦截在了平台以外,拒绝了超过300万个疑似“黑产”账户的注册申请。而在这个过程中,受益的不仅仅是消费者,还有整个医美的产业生态。北京某医美机构的负责人就表示,“跟其它的医美平台相比,入驻新氧的审核周期是最长的。而且,大多数平台在机构入驻时只需要提交机构资料就可以,但新氧还要求我们机构中的所有医生都要提交资料和审核,并且还会定期来查询我们是否招聘了新医师——如果有,还要更新信息。而从实际的效果来说,因为消费者对新氧更为信赖,所以新氧平台的消费者转化率比其他平台要高出一倍以上。今后,我们将会把新氧作为主要的线上渠道进行营销”。总的来看,发展伴随着乱象几乎是每个行业共有的特色。经历过野蛮生长后,消费者逐渐会找到适合的方法。艾瑞报告也提示,消费者对医美项目了解的越深入,遇到“黑医美”的概率也就越低,医美消费的安全性也就更高。相比于线下的医美机构,消费者完全可以在消费前通过专业的线上渠道对医美项目进行更详细地了解,这样也能够做出更为理性的决策。(来源:财经观察报道的财富号 2020-05-20 09:25) [点击查看原文]

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05月20日 11:11
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