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从“无风空调”到“无风非空调”

从“无风空调”到“无风非空调”,迷失风中的格力丢掉诚信和用户智家电2020-08-28“翻手为云,覆手为雨。”纵观中国家电产业近40年的市场化发展历程,如果要从成千上万家的家电企业,以及数千位家电企业家中,选择一位具备“翻手为云,覆手为雨”这一能力的企业和企业家,格力电器及其掌门人董明珠将会毫无悬念“当选”。荀玉撰稿今年以来,就在董明珠以“直播卖货”模式,撬动格力电器第三轮渠道变革,引发不少传统渠道代理商“反水和叛逃”的同时,格力电器又遭遇公司董事、董秘兼副总裁望靖东突然辞职,引发股价下跌甚至市值出现百亿级的缩水,引发行业热议。不过,与上述企业在经营转型过程遭遇的种种怪象相比,真正让一线市场和消费者感觉“犯迷糊”,甚至觉得“上当受欺骗”的,却是格力电器和董明珠在“无风空调”这一产品的态度上,不断变化,而且给出了截然不同的内容和观点。就在“2019提高上市公司质量高峰论坛”上,格力电器董事长董明珠公开表示,空调行业现在消费者最大的需求痛点就是,空调的副作用风给我们带来人体的伤害,而格力电器已经做到“无风的空调”。此前,在央视财经《对话》栏目,以及各种行业论峰,甚至企业的股东大会上,董明珠多次公开替格力“无风空调”宣传,并介绍格力“无风空调”还可以做到“无声”。特别是,针对一些用户提出“害怕空调送风太大而不敢安装和使用”时,董明珠则再次推荐“无风空调”并表示“格力这款空调就没有风”。然而,在2020年中央电视台黄金时段,格力电器则公开投放一则“空调必有风,无风非空调。格力秉承自强之风,诚信之风,用科技创造中国风”的广告,公开宣称“空调肯定有风,无风非空调”。手机内存严重不足?快用清理大师一键释放!广告清理大师立即下载这则广告播出之后,却让一些打算购买格力无风空调的用户,陷入了迷茫与焦虑之中。众所周知,一直以来空调的冷风直吹,确实让人受不了,特别是老人与孩子。那么,格力的“无风空调”到底是不是空调?同时,是格力空调的广告在忽悠人,还是格力掌门人董明珠在各种公开场合为“无风空调”打call在欺骗用户?对于消费者来说,格力的“无风空调”和美的“无风感空调”又有什么区别?首先,无论是董明珠公开打call“无风空调”,还是格力电器发布“无风非空调”的广告,对于一线市场和消费者来说,这些都是代表格力空调的观点、看法和形象。但是,这种前后矛盾的观点,特别是公司董事长与公司投放广告对于无风空调“完全不一样”的观点和看法,只能凸显作为上市公司格力电器内部管理的混乱无序。一些用户就担心,格力和董明珠这种“翻手为云,覆手为雨”变脸比变天还快的市场经营操作,又如何能让消费者放心格力空调的产品品质和技术创新?又能如何保证格力空调过去的好品质,在未来能够得到延续和维持?其次,这件事情发展到最后,无论是董明珠在欺骗用户,还是格力的广告在忽悠用户,最终释放出来的,都是格力电器作为一家行业领军企业的“不诚信”,以及对于用户的轻视与无视。完全不是将用户的利益放在首位,关注用户的痛点,而是追求企业的宣传和炒作声音的最大化,追求一时的影响力。其实,早在董明珠宣布格力推出“无风空调”的三年多前,美的无风感空调就已经在一线市场掀起一轮消费热潮。期间,正是因为看到了美的无风感空调的热销,格力空调还在京东商城官方旗舰店中,直接将美的空调“无风感有凉感”的广告语直接用于格力空调的产品宣传上,最终因为“盗用”广告语这一侵权行为,法院判决格力向美的赔偿50万元。最终,从董明珠过去两年频频抛出格力推出“无风空调”,到今年格力突然推出“无风非空调”的形象广告,折射出来的则是格力电器在发展经营过程中的乱象与乱局,最为具典型的就是“诚信缺乏下的投机主义者盛行”。过去几年,面对美的无风感空调在市场上引发的“无风、轻风、微风、柔风”等一系列的模仿者不断出来,董明珠则通过网红企业家的影响力,频频推介格力的“无风空调”。如今,面对美的无风感空调在市场上已成为超级IP,行业地位无法被撼动的情况下,格力空调突然掉转枪头,直指打出“无风非空调”的广告,意在正面打击美的无风感空调。这种“学不会就模仿、模仿不会就攻击”的恶性竞争伎俩,恰恰凸显格力电器最年来在空调产业的迷茫与不自信。这是否意味着格力电器一个时代的落幕?时间将会给出答案。

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2020年08月28日 20:22
来自财经客户端

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