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小果留香

#董明珠的店是怎么逼疯客户的##格力电器

#董明珠的店是怎么逼疯客户的##格力电器股票# $顺丰控股 sz002352$
客户体验之格力的问题:
1、内部管理混乱,各自为政!解决过程中不停走流程,各个部门数据不联通,我每天打400, 手机和移动都有记录,接通后珠海的客服说我没打过,没有记录,董明珠的店是完全独立于格力电器系统的。所有售前售后都要跟董明珠的店沟通解决。
2、客户至上?不存在,他们为了争取一点点的货物赔偿可以裹挟客户跟顺丰较劲,本来流通过程中损坏不是大问题,但不能因为你们跟供应商的协调问题,而让客户夹在其中,永远不给时间表,让客户处在极度焦虑的过程中。
3、让世界爱上格力造,没有可靠的物流和售后服务,怎么爱上格力,恐怕像我一样永远避而远之,毕竟格力不是唯一,不可替代。
4、我所遭遇的问题都是经常出现的售后问题,应该有明确而简化的流程,每个流程设置时间节点,超时间就要被考核,客户不怕等待,怕的是永无休止的等待,没有时间线的等待是加剧焦虑和冲突。

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2021年08月01日 12:11
来自电脑网页版
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小果留香

在第二台退货的第五天他们发来发票,上海公司预约安装时间…你说他们到底是什么鬼系统?!!

2021年08月04日 11:42
来自电脑网页版
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