DoNews 5月13日消息（记者 向密） 爱回收大数据研究院发布最新数据报告显示，一站式以旧换新NPS客户净推荐值再创新高，这表明手机以旧换新的模式已经被众多消费者所认可，其“花钱少、到手快”的优势，使消费者对这种购物方式满意度和忠诚度逐渐提升。据介绍，净推荐值NPS是国际上用于衡量客户体验与忠诚度的主流分析指标。自引进NPS体系以来，NPS指数已成为爱回收的重要战略指标之一。爱回收大数据显示，一站式以旧换新服务在客户体验、满意度等方面均获得了显著提升，NPS值高达60%以上，远高于行业平均水准。爱回收方面表示，作为二手行业较早引入NPS体系的公司，旨在通过NPS更好地聆听客户心声，围绕客户的需求不断提升客户服务体验。随着NPS体系的深入推进，有效促进业务增长，客户整体NPS值逐年稳步上升。“未来，爱回收将不断提升客户满意度及推荐度，持续优化客户体验并提供稳健可靠的服务。”（完）（来源：DoNews的财富号 2020-05-13 20:01） [点击查看原文]