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特斯总瓢把子

家电成年货节备货新选择,这两大平台开启服务大比拼

近年来,随着智能消费新浪潮迭起,智能电器市场持续加热升温。眼下年货节到来,对于城乡消费者来说,备年货早已不仅仅局限于食品和酒水,家用电器也成为了消费者的热门选择。尤其是随着年轻一代成为春节消费的主力军,消费升级趋势进一步加强,他们对服务体验也提出了更高的要求。

数据显示,自年货节启动以来,国内家电零售市场火爆,京东电器、苏宁易购等平台也陆续推出了一系列服务举措,年货节家电零售行业也“卷”起来了。

年货节期间,苏宁易购立足门店、物流、帮客推出三大服务产品,即“家务不动手”“春节不打烊”“长辈导购员”。

自新冠肺炎疫情出现以来,人们对于安全健康的重视程度大大提升,年关将近,打扫干净屋子迎新春成为新常态。针对这一需求,年货节期间,苏宁帮客主打平价清洁,推出帮助家人异地下单家电清洗、家庭清洁服务,让新年大扫除更轻松。服务范围覆盖300余城,3000多个乡镇。

此外,苏宁易购物流连续第十年坚持“春节不打烊”,上门服务谨守10道防护措施,保证全国300余城的正常配送。同时针对家电、家装等大件商品,苏宁易购物流继续保障全国所有省会级城市、200+地级市、上千个区县用户送货上门、送装一体等服务。

在全国范围内的线下门店,苏宁易购针对老年消费者延续了此前推出并大受好评的“长辈导购员”和视频导购员服务,超过10000名金牌导购为老年消费者提供全程“一站式”服务,视频导购员还可为线上用户提供线上导览、视频连线、预约门店实物讲解的服务。

京东电器则在电器服务上迭代升级,除为消费者提供30天价保和上门以旧换新等服务外,还量身打造了安全健康入户、破损包退换、开箱验机、预约送货、一城一店极速达、门店一对一管家等多项贴心服务,并遵循京东联合电器品牌发起的“蓝盾计划”中的“安全健康入户服务”标准:通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对服务工程师进行验证,并对上述信息进行数字化管理,为消费者的电器服务提供安全、健康保障。对于服务工程师,消费者可查看其健康验证情况。入户作业过程中,服务工程师都将统一佩戴口罩、鞋套,做到“无接触服务”,守护消费者健康。

我们能够看到,面对年货节这样新旧融合的消费市场、年轻的消费群体以及新的消费习惯,家电市场也迎来了新的变量。在此背景下,比拼产品、价格已经难以真正满足消费者需求,只有真正把服务做到实处,行业才有可能实现破局。而京东和苏宁易购两大零售服务商在年货节期间把服务作为比拼重点也说明了家电零售行业已经捕捉到了这一趋势。


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01月14日 20:13
来自电脑网页版
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