$京东(JD)$ $京东物流(02618)$ 以客户不满意为服务宗旨的京东物流及京东客服，最近三天在京东购物7单，物流分拣出错5单，配送正确2单，分拣错误站点在正确地址对面，昨天联系京东客服送过来2单完美处理，今天联系客服则无法处理，一上午的沟通都是无效的，我的诉求仅仅是：把东西直接给我送过来，隔一条马路而已，不需要退回重新分拣。结果昨天可以处理，今天我一再强调送过来，他们还是给退回重新分拣，然后明天再送，今天无法配送了，再联系客服，客服处理不了就直接挂断了，需要重新排队，让你再排队 10分钟，才能跟他沟通了，再进来又换客服了，你说气人不，这就是京东的全部现状。
京东原来的两大王牌：快捷的物流已经臃肿官僚了，经常出错，而且不及时送达，就在马路对面，送过来就完事，结果我就给退回，这个不是我的问题，我退回再说，至于用户体验，那跟我无关，我只做要求做的事；第二个王牌，良好的售后体验，已经变成机器人客服，人工客服说话也是机器人：您的反馈我记录了，我帮你升级服务联系，都是类似的话，只不过是换一个人过来重新问你遇到了什么问题，直到把你搞崩溃，最后你就放弃反馈了，如果你还不放弃，那就重新排队10分钟，慢慢等待吧，从昨天能简单处理，到今天无法处理，则说明京东的有能力的客服已经不多了，昨天的客服只需要一个电话给站点，半个小时就送过来了，今天的客服则无法处理，说明京东的客服已经只会复制粘贴回复问题，而不会真正处理问题了，这也许是东哥为何最近几年焦虑的原因吧，京东还是原来的京东吗？