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“海淘免税店”手链质量问题存疑 售后退换货遇虚假发货引不

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”,称跨境网购商品被指假货,联系平台退款遭拒。此外,“海淘免税店”还存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题等问题。湖北省的李女士于2020年7月26日在折疯了全球购又名“海淘免税店”购买价值1228元美国直邮coach包,8月14日又购买一个给朋友,第一个包在8月17日收到后经多方鉴定为假货,后经查该平台大部分商品为假货,该平台不承认且拒绝退款,连同第二个包也拒绝。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题等问题。(电诉宝:“海淘免税店”投诉专区)【案例一】“海淘免税店”疑网络售假 售后未能有效处理2020年6月10日,山东省的李先生投诉称他于5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水,出现网络售假问题,售后退货遭拒,客服一直推脱,只强调贩卖正品,出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时,客服却不予回应。质疑售假时,客服提出可以提供采购凭证显示的时间与下单时间有偏差,所谓的采购凭证上,并没有任何关于李先生所购买产品的相关信息,客服还一直强调采购凭证是他购买产品的采购凭证。【案例二】“海淘免税店”陷“假货疑云” 拒退换货引争议2020年4月16日,甘肃省的王女士也称她在“海淘免税店”App购买一匡威All star 白色高帮帆布鞋,4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在明显造假痕迹,与匡威官方给出的正品标识存在明显不同,保险起见经“得物”App鉴定后依然为假货。询问平台客服后,客服拒不承认,要求出具具有官方公章,法人资格等的鉴定证明后才可承认,匡威专柜并不负责此项服务起初并不同意退货,客服后来只承诺退货,但不对售卖假货的行为作出赔偿。(来源:网经社的财富号 2020-10-19 13:03) [点击查看原文]

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10月19日 14:09
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