直播带货、补贴升级、分享赚钱、下沉决战如今几乎成了各大社交电商的关键词，618、双11等大促期间，各种优惠促销活动纷至沓来，无时无刻不在刺激着消费者的购物欲望，俨然迎来迎来疫情后最大消费季。消费者买买买的同时，爆发式的投诉情况也开始出现。

社交电商蓬勃发展的现阶段，鱼龙俱下，无论是监管不严还是平台想要趁机薅羊毛，皆导致消费者投诉如潮。我们只要关注下消费者投诉内容，就可以发现这些问题主要集中在虚假发货、欺诈营销、退换货难、低价竞争、假货流出、产品质量不佳、缺斤短两等方面。

同时，据“电诉宝”2021年受理的社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜有，拼多多、贝贝（贝店）、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集。此外在2020年爱库存、楚楚推、甩甩宝宝、万物心选、未来集市、粉象生活、有好东西等社交电商也“榜上有名”。

2022年1月19日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2021年全国社交电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（17.49%）、商品质量（18.16%）、网络售假（7.58%）、网络欺诈（7.58%）、退店保证金不退还（7.12%）、发货问题（5.88%）、其它（5.42%）、冻结商家资金（4.64%）、货不对板（4.64%）、虚假促销（4.33%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（19.04%）、浙江省（9.91%）、山东省（7.12%）、河南省（5.11%）、安徽省（4.64%）、江苏省（4.49%）、河北省（4.49%）、湖北省（4.49%）、辽宁省（4.03%）、北京市（3.41%）、湖南省（3.41%）、四川省（3.25%）、江西省（2.94%）、陕西省（2.94%）、福建省（2.63%）、上海市（2.32%）、广西壮族自治区（2.17%）、黑龙江省（2.17%）、吉林省（2.01%）。

此外，2021年社交电商投诉金额分布主要集中在0-100元（37.46%）、100-500元（23.38%）、1000-5000元（12.07%）、10000元以上（8.36%）、500-1000元（7.74%）、5000-10000元（5.42%）、未选择金额（5.57%）。