连线新零售:线下百货数字化转型,如何实现引流26万人,为线下增收7亿GMV?(二)
用零售公式,构建私域三角
线上线下结合,怎么做?
做私域,是很多人的共识。而想要做好私域,很重要的是构建好自己的私域三角。
什么是私域三角?
有赞的白鸦,总结了「私域三角」模型,也就是私域经济运营能力的最关键的三个指标:
1、私域产权力,就是建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力;
2、单客价值度,就是单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率;
3、顾客推荐率,就是通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。
这三个指标,就像三个支点,支撑着私域经济。
那么,怎么构建私域三角?
刚刚提到,文峰大世界,是一个线下区域零售企业。
我曾经说过,一切的零售形态,都可以用这个零售公式表示:
零售=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率。
流量,就是有多少人进店。在线下,常常叫人流、客流。
转化率,就是进店的这么多人中,最终有多少人买了多少东西。
客单价,就是一个单独的客人,一次花了多少钱,买了多少东西。买得越多,越有价值。
复购率,就是这个客人走了,下次还会不会再来。
对于文峰来说,这个公式的使用场景,之前是在线下。
但是,因为互联网的冲击,因为疫情,线下零售企业遭遇挑战。如果都没人进店了,公式里的几个要素都会受到影响。
所以转身,转型线上。
线下,本来只能服务到店的客人,但是如果能借助线上,就可以突破门店的制约。而且,还能够实现线上线下的结合。
也许,这就是文峰大世界的转型思路。用零售公式,在零售公式的每一点上努力,最终构建私域三角。
我们一个个看。