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天津股友

荣盛物业提供拎包入住便利业主!

用物业平台解决信任度的问题,结合样板间实景体验,同时,用优于市场的价格将海量准客户直接销售前置,以客户感知为中心,渗透每个关键触点,完成让客户了解”拎包入住”业务的过程。图:王海超为团队培训“拎包入住”业务过程值得一提的是,整个过程中全程陪伴给出专业意见,进行一对一引导、跟进、针对性营销,实现精准高效“锁客”。4S服务配套营销只是第一步,荣盛物业深谙强化自身竞争力才是王道,提出4S(省时、省力、省钱、省心)服务,这为荣盛物业美居业务的“拎包入住”安上了马力十足的“加速器”,也让业务运营有了“落脚点”。王海超介绍,“4S”最大的价值在于,对美居行业痛点与服务模式进行创新和结构性的提升,将信任度、体验式消费、舒适感、价格、个性化需求的、专业团队六大核心要点涵盖在内,服务核心转向以客户的需求和体验为中心,最终实现多维变现。图:荣盛物业以家书形式,向业主公布装修进程。细节、暖心服务无所不在高性价比优势 美居业务向更多的业主展示了它另一个核心特质,兼顾品质的高性价比。针对各个户型提出完整设计方案,保证业主装修一房一价,精准报价。“虽然有不少业主说,这么好的服务和效果贵一点也愿意,但是我们一直坚持同品牌同城最低价。”王海超说,拎包入住跳出家装市场“既定”规则,承诺优品质、低价格。作为美居业务重点宣传的核心卖点,以实惠获得同等品质的家装服务,对价格、品质敏感的业主来说的确赢得了关注。但在衡量4S服务价值的天平上,对于客户满意度的把握成为荣盛物业看重的砝码。而售前供应商的严选到售后服务,对提高消费者品牌辨识度、以及执行力、业主满意度方面,其驱动力不可小觑。代收代付“放心”同样是装饰装修,荣盛物业美居相比其他装饰公司,背后多了荣盛物业的资金监管、施工监管、售后保障。也就是说,业主选择荣盛物业美居,资金由荣盛物业代收代付。业主在装修施工过程中,荣盛物业作为资金监管方,为业主提供装修安全保障,同时降低业主在装修过程中的时间成本、资金成本。严而优的供应链美居业务除了配备经验丰富的供应商资源,对一线大厂直供的原材料进行严格甄选,以国家级验收检测证书为标准,严格把控材料质量及环保关卡外,还根据经营目标和业主反馈及投诉,对合作商采取增、删、留的动作。“在选择第三方,并非最贵的就是最好的,而是对不同的项目,选用综合分值合适的合作伙伴,包括经营模式、信誉优质、过往业绩的环评;当然,在选用阶段,也会首考与荣盛物业理念、重点发力的方向高度一致的合作伙伴;对于优质的合作伙伴实行优质、优价和培育,而对于合作过程中的不守诚信的单位,坚决予以出库。”荣盛物业运营经理程恺泉如是说。打造售后闭环为了快速响应、快速处理业主投诉,确定各节点的处理时限以及升级机制、反馈机制,倒逼产品质量、服务及供应商提升。在汲取经验与反思创新过程中,美居服务构建了“客户接待—现场验看—任务分派—任务处理—验收—回访”规范闭环的客服流程及销售流程。“集团招采、严选材料、各项流程机制、省去中间差价...。”孟庆斌表示,这些构成了“拎包入住”业务的内核和路径优势。“居住服务的升级换代将是一个无止境过程。”行业竞争重点转向C端的大背景下,聚焦产品力和服务力,满足人们消费升级需求的荣盛物业,和头部优秀物企一起,正迎来行业红利期。而已经找到核心发力点的荣盛物业希望通过实践,让增值服务在顺周期、逆周期、跨周期生生不息地成长。

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07月13日 19:21
来自电脑网页版
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