文/通信敢言

今天，三大运营商员工加起来超过100万，但不冤枉地说一句，这其中至少超过有一半，其对企业发展的作用并不是正向的，简单来说就是：他们产生的价值<企业为其支付的成本。

那为什么三大运营商会走到今天这一步呢？原因是内卷。

举个例子，三大运营商员工中，营销人员无疑是最多的，估计超过三分之一。但是，就以今天运营商如此成熟的业务、产品，需要这么多营销人员吗？市场上已经没有多少全新的自然客户了，对于老客户而言，手机号码欠费了客户自然会去缴费、宽带到期了客户自然会去续订，要这么多营销人员干嘛？

干嘛？干的就是行业内部打架的事！今天我主动出击以更低的优惠挖走你一批客户，明天我以牙还牙直接免费试用反挖你一批客户，到头来，双方的客户还是那么多，收入甚至减少了，把客户一通折腾，营销人员自己还累得半死，这是什么？这就是内卷。

事实上，过度营销甚至已经对正常客户造成骚扰了，我好好的一个中国移动的客户，你中国电信天天外呼我让我转网，我能不烦吗？

有一个假设：假设今天三大运营商都裁掉一半的员工，把所有的营销人员都裁员，到年底会发生什么事情？我估计三大运营商在收入上应该没什么变化，在利润上甚至还会增加，毕竟三大运营商的工资总额加起来每年超过2000亿元！而它们当前的利润加起来都不到2000亿！

当前，三大运营商员工的“选育用留”机制还没有意识到这个问题，还是在走传统的路子，据我个人平时工作中与三大运营商业务交往中的观察——

在省公司层面，除了中国移动部分先进省公司（比如广东、江苏、浙江）仍在开放开放优秀人才的社会招聘渠道，让一些真正优秀的跨行业人才能够流入企业外，其他两家运营商，包括中国移动大部分省份，基本已经“被动”断了优秀人才的“选录”渠道。

这些公司，新鲜血液就两种，一种是完成政府指标的校园招聘员工，一种是外包员工，而这两种人对于运营商来说，其实价值都不大，外包人员还能算上干点具体工作，能发挥点作用，校招来的大学生几乎被公司洗脑成了只会做PPT，只会谈理想谈抱负的空想人才，真正到了一线啥作用都发挥不出来。

而往往会做PPT的晋升还快，这就造成没有基层的经验在高位上就会高谈阔论，制定下来的指标理想化非常严重，根本没有可操作性。

在专业公司层面，正常的招聘渠道还在开放，但以当前三大运营商的企业形象和薪资水平，已经无法吸引到真正一流的人才了，通常是一些无法进入互联网大厂的认，退而求其次选择了运营商的专业公司，此外还有就是在互联网大厂严格的末位淘汰机制下被淘汰出来的员工会进入到专业公司。

校园招聘的情况同样如此，优秀的毕业生已经不会选择运营商，哪怕是薪资相对更高的专业公司，这几年校园招聘的大学生生源也一降再降，从985211降到重点大学，再降到普通一本，然后二本也随意进出了。

事实上，直到今天，运营商赖以赚钱的还是基站、光缆、服务器、业务支撑系统这些固定资产，只要这些设备机器能够正常运转，运营商的收入就能够得到保证，至于那上百万员工的价值，那是“依附”在这些固定资产上的。

当然，我们不是说运营商不需要人才，相反，运营商非常需要人才，只是不需要那些低端的营销人员、基础的客服人员，还是那些坐办公室里蝇营狗苟的办事人员。

今天，运营商非常需要人才，对人才的需求是前所未有之强烈。因为它们正在尝试走出过去的竞争模式，开始进入一片新的市场，跟一群完全不是过去那种竞争套路的“野蛮人”竞争，运营商需要人才，需要懂那片新市场、能够制造新武器、能够制定新战术的人才！

总结一下。

今天的运营商其实分两个业务版图，传统通信服务、新兴信息服务。

面向传统通信服务，运营商需要减少低端销售和客服人员，需要增加通信技术的专技人才，能够把自家的网络玩转起来，此外，还需要真正专业的管理人员，从规范性、效率性等方面提升管理能力，管理是一种专业的活，跟业务骨干是完全不一样的。

面向新兴信息服务，运营商需要把专业公司形象与运营商脱钩，重新树立专业公司的形象，同时提升薪酬水平，加大激励机制，同时营造更宽松、活跃的氛围，以吸引真正一流的人才。