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北京精科达新技术有限公司:危机公关的策略

一般来说,危机公关的处理策略如下:

1.快速反应:按照危机公关“黄金八小时”原则,企业必须及时处理、发声,否则社会负面效应将持续扩散。

2.有责任感:企业或个人必须树立起用于承担责任的形象,重新获得公众信任。

3.引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4.借助权威:危机情况时企业的可信度下降,不要试图自辩,而要借助第三方权威机构来建立话语的可信度。

5.稀释危机:转移公众关注焦点,稀释危机的负面影响,等待危机过去,再进行品牌修复。


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2019年08月20日 12:12
来自电脑网页版
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