$万豪 MAR$#万豪旅享家##三亚·三亚山海天万豪酒店[地点]#
我对于三亚山海天jw酒店7.3晚前台员工以及其值班经理周先生的服务态度非常失望。
7.3晚23点20，我母亲对于三亚jw酒店的设施不满意，提出希望更换到瑞吉。我随即电话询问前台关于提请退房以及担保金的处理。前台告知，我在官网app下的订单，需要找客服处理，我随即打了万豪专线，万豪专线告知这是酒店处理，随即又把我的问题转回酒店，此时已是23点40分，酒店前台工作人员，一位男士随即又告知，请我找会员中心，并在电话中对我没有丝毫歉意，认为我的需求被转来转去，是理所当然。
我对此非常愤怒，一个简单问题，3个电话，近半小时无法处理，我要求转值班经理，值班经理表示会帮助我与客服中心沟通，此时已23点50分，后来出现更奇特的现象，我要求那位接待我的员工必须有道歉，要求书面道歉，该主管竟然认为员工并没有做错，不能对我道歉！
万豪集团一向以卓越服务客户致上著称，对于白金客户的简单问题，已近凌晨，近1个小时踢皮球踢来踢去未解决，jw的主管竟认为是没有错误没有问题的，他认为，这是万豪客服专线的问题，所有对话我已留有录制，充分表现了这位主管高高在上的，对客户不屑一顾的傲慢态度！
我表示非常失望和愤怒，最终，在凌晨00:40，这位主管才不情愿的承认了问题，并表示会在结束电话后书面道歉，但我至现在，凌晨1点48分，仍未收到该主管承诺的道歉信。
三亚山海天jw万豪酒店的傲慢无礼，让我非常震惊！我要求酒店管理层必须有一个道歉态度和解决方案，以赔偿我近1.5小时的时间损失！