汽車產業迎數碼變革 頭條財經報 P14 財經 |564 字 |2021-04-12 根據內地商務部公佈的最新數據，去年中國汽車後市場消費規模已經超過一萬億元人民幣，其中包括二手車交易、汽車維修改裝以及報廢機動車回收等業務有序回復增長，共享出行、新能源汽車的充電設施建設等行業亦加快發展，同時整個汽車產業迎來升級轉型的數碼化變革。 隨着互聯網技術急速發展，以消費者為中心的數據更新和體驗層面升級變得至關重要。當疫情帶來新常態，對消費者行為以及企業品牌對消費者的參與產生持久影響。 在疫情最嚴峻時期，永達汽車關注到消費者出門意願下降，迅速把經銷服務轉移至網上，包括打造客戶「不到店訂車」的服務體驗模式，同時充份利用抖音、淘寶直播等新媒體平台，開展網上直播及加強對非展廳渠道管理，實現全渠道潛客線索引流。 截至二○二○年底，永達汽車的數碼化會員平台「達人匯」，會員人數已經突破一百萬，會員留存率超過百分之九十六。此外，集團在抖音、淘寶、電視購物等多渠道開展新媒體網上營銷，總粉絲量逾三百六十萬，累計發佈過萬條短片，短片及直播覆蓋一億人次，收穫定單逾七千張。 集團相信，消費者在新常態下的數碼優先（digital first），將會是永久性。在面對汽車產業進入數碼化變革時代，永達將致力加速推進數碼化建設，通過建立網上客戶平台和結合實體經銷店服務雙軌並行，構建「以客戶體驗為中心」的新零售和新服務體系。 中國 永達汽車 服務控股有限公司