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神州信息常务副总裁于宏志发表题为《重塑客户旅程，极致客户体验——银行数字化转型的破题之举》的主旨演讲中表示，提升客户体验是数字化转型的目标和抓手。目前，银行业主要面临供给侧和需求侧的双重挑战。首先，金融供给侧竞争加剧，不仅是银行同业间，泛金融机构同样对银行产生了挑战。其次，客户需求侧的变化更为巨大，线上化、多样化和场景化的需求不断涌现。因此，重塑客户旅程，提供极致的客户体验成为银行破题数字化转型的重要方向。
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