近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”班主任及授课老师联系不到人，近5万元学费退费无进展。

11月8日，浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称她于2020年8月10日为女儿购买初二升初三双科120节课程共计金额14817.6元（截止投诉日尚余39节课，折合金额4815.72元）；另于2020年11月30日购买初三五科360节课程共计金额47363.4元（截止投诉日尚余360节课，课程金额47363.4元均未消费），订单号，以上已交费未消费课程金额合计为52179.12元。

（网经社注：图为高女士提供）

高女士表示2021年9月前上课均为正常状态，2021年9月开始至2021年10月期间已无法联系上班主任及授课老师，官网客服电话也无人接听，于2021年11月5日在其官网启动了退费申请程序，目前无任何进展，无法联系到相关工作人员。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登记地址，物业称该公司早已于两个月前就已搬迁跑路，遂于2021年11月8日当于前往上海市公安局宝山分司杨行派出所进行了报案。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第二十九位。

【案例一】用户投诉“掌门1对1”未享受相关服务被单方面解除合作扣款一半

9月22日，上海市的曾先生向“电诉宝”投诉称在2021年6月25日左右，上海掌小门教育工作人致电自己要求代理掌门1对1的湖北省天门地区代理，采取隐瞒合作具体事宜的手段，在没有签订合同的情况下，诱骗自己向掌门教育银行账户转帐1万元，其中包括作为合作代理的保证金5000元和服务费4000元、物料费1000元。

曾先生称2021年7月初收到掌门教育寄来的合作合同，内容和之前工作人员口述不一致，要求退还1万元，不签合作合同。多次沟通不予理睬，无赖被逼签订合作协议。2021年9月13日，掌门教育宣布公司政策要求和自己单方面解除合作协议，不予退还相关保证金，只同意退5千元。曾先生表示目前为止，自己没有收到掌门教育的任何物料、也没有享受任何相关的服务。并且联系不到任何相关责任人。曾先生目前的诉求是退还1万元钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】家长投诉“掌门1对1”销售客服换人前后说法不一

浙江省的卢女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月14在“掌门少儿”报网课3999元，销售客服告知可以上72节课，正规是40节课，到时候后台操作会让孩子上72节课，电话里跟微信都单独问过，确定可以上72节课。卢女士表示上课没多久发现当初交易的销售微信换人了，于是，卢女士咨询掌门的班主任却被告知没有72节课，是那个老师自己个人行为，是属于销售个人行为，于是联系掌门少儿投诉，周一投诉说周三给回复，但是一直没有回复，之后再次联系仍未有任何回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。