作为中国最大的在线旅游平台,很多网友订票的时候都会使用携程,这也是携程核心的业务之一,但是其中也牵扯到很多纠纷,包括退改签服务费等等。
近日一名网友杨女士在社交媒体上发文称,携程商业欺诈抢走其2万多元。
据其描述称她于去年12月份在携程上购买了一张西雅图到上海的机票,因个人原因取消了机票,次日又重新购买了同一时间的另一张票。
随后询问退票事宜,携程承诺只要航司退款,携程就会进行退款。
随后杨女士自己联系了航空公司达美航空,航司确认已经退票,但是携程却表示没有收到退款,拒绝给杨女士退还机票费。
针对该事件,杨女士已经与携程沟通了九个月,但是依旧没有结果。
据杨女士反馈,针对此事,携程员工黄达之在8月份曾发邮件咨询达美航空,信中称携程多次核实达美上海销售,达美员工了解后表示此票无钱可退,并且没有补退款,同时称携程已经多次核实过公司财务,并未收到公司的退款,达美官网为何显示一直有退款。
针对携程的邮件,杨女士晒出的达美航空的回复可以看到。此机票确实不可退票以及机票控制权属于代理,针对不可退的机票,乘客无法得到退款但仍可保留机票于有效期内使用,对于您的出票代理商以0元申请退票并将其机票作废我们表示不解。
依据代理商的书面回复,他们是按照规则以0元退票并且还以机票全损向达美航空提交,而达美退款部门已确认将其票款全额退还至原出票商账户中,在出票与退票皆仅透过代理商系统操作的情况下,敬请您与代理直接联系协调,请恕达美航空无法介入乘客与代理之间的票务纠纷,我们感谢您的理解。
目前这件事对于杨女士来说,确实陷入了两难困局,携程表示没有收到退款,达美航空却表示已经进行了退还,而且杨女士提供达美航空的截图显示,这张机票确实已经完成了退款。
对于杨女士来说,恐怕只有要求达美拿出详细的退款记录,才能将退款细节落实,至于携程方面,通过携程员工的邮件内容可以看到,它们的财务却表示未收到退款。
此外杨女士当时预定的是商务舱,根据达美航空官网的信息显示,主舱及以上舱位的机票是无取消费用的。
但是值接Talk查询了该航班在携程上的具体信息,确实有部分机票显示了不可退票,其中不可退票的商务舱价格比可退票的商务舱价格便宜近12000元。
通过携程的订票页面可以看出,同样一个航班,商务舱还设置了可退票与不可退票的区别。
杨女士购买的机票不得退票应该是携程自己制定的规则,如果按照达美航空的退票规则来看,杨女士的票应该是可以退的,至于携程的规则是否合理还需要进一步讨论。
根据杨女士提供的沟通邮件可以看出,携程由于此单的退票规则,在预定机票展示的是不可退票,其按照规则提交了0元退票,机票全损。这个规则的详情,值接Talk查询后并没看到详情,是携程自行制定还是航空公司的规则,也无法确定,这很容易产生纠纷。
针对不可退订规则,目前依旧有部分网友吐槽,携程还是要重视起来,毕竟能够在携程购买商务舱的用户群体,是携程不错的客户资源,针对此事,值接Talk将持续关注。