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穿上雨披:电商新浪潮已经到来你没见过网购

穿上雨披:电商新浪潮已经到来你没见过网购这种社交


杰克·达利奥2021 年 11 月 26 日,星期五

在过去的几十年里,电子商务已经从一个水坑发展到一个湖泊,再到一片汪大海。在 2000 年,美国交易了 275 亿美元电子商务销售.到 2010 年,这一数字增长了 6 倍,接近 1700 亿美元,去年,美国电子商务销售总额约为 7630 亿,比 2019 年增加近 2000 亿美元。
但是,尽管商业从物理世界向数字世界转移和重新定位,电子商务的海洋中也一直在搅动着水。随着网上购物变得越来越以消费者为中心,品牌意识到一个尺寸不再适合所有,这导致了三种新形式的社交电子商务的迅速崛起-影响者营销,现场购物和对话商务。
不管买家和品牌商准备好了没有,新一波的电商浪潮已经来了,大家最好穿上雨披。

影响者营销和现场购物随着品牌试图利用消费者购物习惯的转变,影响者营销和现场购物已成为参与的关键方法。像许多事情一样,这两种趋势在 COVID 期间开始流行,因为大流行加速了消费者转向数字购物。
营销机构 Open Influence 的首席执行官兼联合创始人 Eric Dahan 对 Modern Shipper 表示:“至少在去年,这不是品牌积极寻找或寻求的东西。”“我认为今年是品牌试图涉足直播购物的第一年。”
已经亚马逊发布了 Amazon Live , TikTok 已经全押了在其直播购物服务上, Instagram 正在尝试自己的直播购物项目。考虑到这些玩家的规模和影响力,很显然,一个新的电子商务时代正在敲门。

大汉表示,苹果的IOS14更新,这是在 2020 年 9 月发布的,也对新兴的电子商务形式产生了巨大的影响,如影响者营销和现场购物。那次更新的一个决定性特点就是切换了苹果(纳斯达克:苹果)的数据跟踪政策转向了选入系统,而不是选出系统,这产生了几个影响。
Dahan 解释说:“一个是你看到广告支出的回报率下降,仅仅是因为广告在分发方式上没有那么有效或高效。”“接下来就是到处报道。因为更新的原因,很难追踪。真的很难把销量从哪里来归因。”
因此,品牌逐渐减少了对广告的依赖,转而强调顾客旅程。通过制造数据真空, iOS 14 让品牌从始至终都专注于拥有消费者体验,这样他们就可以可靠地跟踪和分析数据。

虽然这些电子商务的社交形式在美国比较陌生,但在中国却非常熟悉。这个国家的社交平台是多方面的庞然大物,你可以在同一个地方和朋友聊天、付款或理发——想想像这样的应用程序微博.
Da han 还认为,中国对快速采用新的社会功能形式持开放态度。比如,中国购物平台淘宝在美国亚马逊推出在线购物服务之前亚马逊直播.直到现在,这些趋势才开始渗透到美国的主流。

“我相信,从社交媒体的角度来看,中国实际上有大约五年的时间,或多或少,在很多情况下比我们领先,” Da han 说。
根据 Da han 的观点,影响者营销和直播购物都是关于信任“因为外面的信息太多了。人们会听从他们信任的人的意见事实是人们信任别人。这也是为什么消费者决策的每一个环节都要归结到评论、评分或对他人言论的某种程度的社会验证。”
这个想法并不新鲜, QVC 和HSN,这些服务几乎专门用来推荐产品。在看谷歌的海洋时,这一点更加突出(纳斯达克)和大众点评(纽约证券交易所)美国人用来评价产品和服务的评论。简单地说,当权威机构推荐时,人们就会购买。
相关的:阅读:谷歌云让Cart.com全面改革其DTC电子商务阅读:Twitter增加购物按钮Da han 认为影响者营销和现场购物是内容的形式,就像你在 Twitter 上找到的任何其他内容(纽交所:推特)、 Instagram 或脸书(纳斯达克:FB).和这些平台一样,网红营销和直播购物也给顾客灌输了一种发现感。他把它们比作嘀嗒:有时候,你永远不知道你在找什么视频或产品,直到你找到它。
“现在真的是品牌开始拥抱和学习的时候了,因为任何与社交媒体有关的东西,失败在早期都是廉价的,成功的回报真的很高,”达翰说。“我的意思是,当这些东西还在起飞,它给你一个很好的环境来测试东西。”

会话商务当今品牌的另一个主要趋势是对话商务。每个人都知道商业是商品和服务的买卖,但会话部分对许多人来说可能是新的。


“人与人之间的交流方式是通过通讯软件,对吗?你给别人发短信,或者用 Facebook Messenger 或 WhatsApp 和朋友聊天,”Beerud Sheth ,对话通讯平台的首席执行官古普修普,告诉现代托运人。“许多消费者开始说,‘那么,我和商家聊天能像和朋友或家人聊天一样容易吗?’”
这就是 Sheth 的公司 Gup shup 背后的想法,该公司为品牌提供工具和基础设施,将人工智能聊天机器人融入他们的数字商店。在他看来,对话式商业只是简单地买卖商品和服务,但通过对话和聊天,其理念是将体店的体验带入虚拟环境。
“这可以从设计对话来帮助回答特定的问题,帮助访问者在销售过程中更快地进步,让用户参与到与他们当前需求相关的体验中……或者只是连接到购物者的过去购买历史,以返回即时订单状态或自动返回或退款,”聊天机器人机构 GROW AI 的创始人兼首席执行官 Liziana Carter 在邮件中告诉 Modern Shipper 。
卡特的公司 GROW AI 帮助品牌使用对话式人工智能(俗称聊天机器人),在他们喜欢的平台上与购物者见面——无论是社交媒体、在线商店还是市场——并围绕对他们重要的事情与他们对话。
就像网红营销和现场购物一样,对话商务在 She th 所说的“移动优先生态系统”的国家和地区最热门,比如中国、印度、拉丁美洲、东南亚和非洲。与全球其他地区不同,美国在很大程度上依赖电子邮件和呼叫中心,这类服务的运营成本通常比聊天机器人要高得多。


许多消费者开始说,“那么,我能和企业聊天就像和朋友或家人聊天一样容易吗?”


“在所有这些国家,你没有呼叫中心,你什么都没有,因为这些是非常昂贵的企业设立,”谢斯解释说。“但这种(对话式商务)是一种很好的替代方式,它比人力呼叫中心更好,也更便宜。”
如果成本是使用对话商务的一个主要优势,那么参与是另一个优势。根据卡特的说法,在 WhatsApp 的 20 亿月活跃用户中, 78 %的人、 13 亿的 Facebook 用户和 10 亿的 Instagram 用户表示,查看和回复信息是他们在智能手机上做的最多的活动。对话式商务可以让品牌滑向那些 DM 。
卡特还表示, 82 %的顾客表示,当他们提出与销售相关的问题时,“即时”的回答很重要或非常重要,而四分之三的购物者期望在与品牌在线互动 5 分钟内得到“现”的服务。消费者想要快速的服务,而聊天机器人可以提供。但卡特也强调,如果没有人工智能组件,对话商务正在牺牲它的全部潜力。
“当你和一个机器人打交道时,你只能选择一个选项,如果你开始随机输入问题,很有可能你会打破它如果没有机器人对人的交接协议,你很可能会被卡住”她解释说。“我看到了一个可以由人工智能填补的空白。”
通过将人工智能融入对话商务,品牌可以基本上自动化通常出现在实体店的所有员工——从销售人员到客户服务台再到收银员。Carter 说,她工作过的数百位电子商务 CEO 都在使用聊天机器人等方法,引导客户体验从销售点到购买后的客户服务的整个电子商务体验。
对于许多人来说,电子商务在 COVID 期间的兴起并不令人惊讶,因为电子商务销售已经多年来不断上升.但是网上购物的转变也创造了新的趋势,它们不仅仅是沧海一粟。

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2021年11月28日 00:07
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