近日，黑猫投诉平台披露了一宗名为“拼多多（PDD.O）旗下快团团小程序经营者拒不履行合同约定”的集体投诉。据了解，投诉发起人于6月2日在拼多多旗下的快团团平台购买了一款红米小爱音箱，但付款后商家既未发货，对退款申请也置之不理。

该集团投诉的投诉对象为“拼多多客服”，投诉问题主要涉及客服不处理、不予退款、虚假宣传、拒不发货等；投诉要求包括退款、赔偿、道歉、作出处罚、改善服务、发货等。

该发起人在投诉帖中表示，目前该商家已经被封禁，但退款方面仍无实质性进展。“钱货两空”的消费者保守估计近2000人，涉及金额近万元。而平台方面也存在监管不到位、入驻商家资质审查存在漏洞，以及推脱责任等问题。

截至6月9日，加入这宗集体投诉的消费者累计已达110人，投诉解决率为零。其中一位匿名的消费者发帖称，“希望可以严惩平台，然后给我个解释，要求能够追回大家被骗的钱，光明正大地欺骗消费者，拼多多客服也不理事。”

投诉1

投诉2

公开资料显示，“快团团”是一款辅助商家在线收集社区居民共同需求并在线下单及收款的团购工具，并于去年三月在微信小程序上线。入驻商家可以通过“快团团”上线商品团购页面，并由社区消费者发起团购，达到人数条件后，由商家配送至相关社区。

作为拼多多2020年重磅推出的三大战略产品之一（其他两款产品分别为“拼内购”和“拼小圈”），“快团团”与“拼内购”和“多多买菜”构成拼多多抢占社区团购市场份额的核心平台，也是拼多多对标美图布局线下本地生活服务领域的基础。

不过，随着阿里、京东等互联网巨头纷纷通过社区团购布局下沉市场，不仅推高社区团购整体运营成本，也引发社区团购市场的价格战，特别是“买菜”业务的资本投入也成为电商巨头们新的亏损点。

更麻烦的是，有机构认为社区团购最大的痛点是在互联网监管逐渐规范化的趋势下，平台补贴力度可能受监管制约而导致获客成本提升，随平台发展可能面临反垄断或涉及不正当竞争的风险。

对于去年第三季度才首次实现归母净利润（Non-GAAP）季度盈利的拼多多而言，尽管今年一季度营收同比增长239%至221.67亿元，远高于市场预期，并受益于多多买菜亏损额低于市场预期，净亏损（Non-GAAP）同比收窄至18.9亿元，同时凭借8.24亿活跃用户已连续两个季度超越阿里，成为国内最大的电商平台，但考虑到用户季度增速放缓，以及社区团购在趋严的政策监管下，该公司今年以来屡遭机构下调GMV预期、盈利预期以及目标价。

在交银国际看来，随着行业竞争加剧，预计短期内拼多多将持续补贴买菜业务，基于净额法记账，下调该公司2022年收入及利润预测。第一上海证券认为，考虑到多多买菜以及发展自营业务所带来的增量以及资本开支的增加，下调拼多多未来三年净利润预期至-107.6/2.7/119.0亿元。

受此影响，叠加电商行业监管趋严、获客成本高企流量红利趋于见顶，以及再度陷入亏损的境况，拼多多今年以来股价走势持续走低。截至美东时间6月8日，拼多多127美元/ADS股价较今年2月16日的历史高点已下挫逾四成，市值最大蒸发1073亿美元。

拼多多今年以来股价走势图

事实上，拼多多社区团购产生的隐忧还不止于此。Metal财经注意到，除前述的集体投诉外，“快团团”自上线以来在黑猫投诉平台上的被投诉信息已达1406条，投诉内容主要涉及“无法提现”、“商家不退货”、“不退款”，以及“假货”等。

而上线不足一年的多多买菜更是存在多达4733条投诉信息，内容不仅包括“退货”、“退款”问题，还有关于入驻商家涉嫌“欺骗消费者”、“虚假宣传”的投诉。

一边是被看作业绩和流量红利的新增长点，一边又是亏损扩大的“元凶”，拼多多收割红利的同时，又该如何解决社区团购的隐忧，值得持续关注。$拼多多(PDD)$