最近一直在思考互联网技术对消费者需求的影响。初步观点是,互联网加速了商品及服务向普通大众提供的速度,让普通大众也能够快捷享受到多样化的产品。这是好事。但当下互联网的发展已经脱离了消费者需求,甚至是在玩欺骗消费者的游戏。举个例子,携程帮助客户购买火车票这事情。正常来讲,客户自己在12306就可以购买到票。但携程推出了这样的服务,分为2类,一类是免费抢票,另一类是付费抢票。如果抢到票,你需要给携程付费,如果抢不到,携程就会退款。这样就会造成一个假象,对于一个客户来讲,买到票就给携程付费,买不到票就不付费,客户觉得很正常。但细想一下,是很不正常的。携程推出这个服务,与你能不能买到票根本没啥关系,反而阻碍了你抢票的概率。携程就是在玩概率游戏,本质还是你自己在买票而已。所以,从这个角度看,这个公司的价值观就是不正的。科技向善,不仅仅是一句话的事,而是真正让科技为消费者服务。