如果你要从人类技术沉淀，人类应用的技术，或者发明创造这点来讲，乔布斯并不是英雄。但你要是从人类用户体验来看，他是英雄。他的聪明之处就在于，他对整个理论体系的贡献并不多，他没有形成一个大的体系，也并没有发明一个大的科学原理，但是它抓住了一个触摸屏。手机的触摸屏苹果并不是第一家，诺基亚在他之前两三年就已经做出来了。乔布斯知道如果从通话质量、天线来讲，他可能很难超越诺基亚或者很难达到诺基亚的水平。他从另外一个角度，比如说把人的手感、用户体验做到极致。然后把一些功能简单化，因为功能越复杂死机的概率越高，要追求全但不精。乔布斯很聪明，他把苹果做精放弃全，只要90%的人喜欢他就可以满足。他的聪明就是把用户体验放在至高无上的位置。‘用户的体验应该当做我们行业变革的第一推动力’。