在数字化时代的浪潮中，老年群体如何跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便利，成为社会关注的焦点。中国电信积极承担社会责任，推出一系列适老化服务举措，用科技传递温暖，为老年群体打造更加便捷、贴心的数字生活。

8月的石家庄，持续的高温橙色预警让城市变成一个大蒸笼，地表温度突破50℃。在这样的极端天气里，中国电信石家庄分公司中华北营业厅的工作人员却顶着烈日，用专业和温情为老年用户撑起一片“数字绿荫”。

两次奔赴：为夏爷爷重启“视界”

8月18日，营业厅接到独居老人夏爷爷的求助电话。看着窗外白晃晃的烈日，店长穆珊二话不说，立即带着备用设备赶往老人家中。经检查是遥控器老化导致的问题，她不仅现场更换设备，还用大字体的便签纸标注了常用功能。

三天后，当夏爷爷再次求助时，穆珊不仅解决问题，还手绘了《电视操作指南》，让老人彻底掌握了使用方法。

“闺女比亲孙女还贴心！”夏爷爷送来锦旗时这样说道。

口诀教学：帮王奶奶跨越“数字鸿沟”

77岁的王奶奶面对新装的智能机顶盒犯了难：“这些按钮像天书一样。”服务团队创新“口诀教学法”，把复杂操作编成“先按红键，再选节目”这样的顺口溜，还特意录制了方言版教学视频。

现在的王奶奶不仅自己能熟练操作，还成为社区里的“银发辅导员”，带动十几位老邻居一起玩转智能电视。她在感谢信中写道：“这些孩子让我觉得自己还没老，还能学会新东西。”

体系服务：从个案到长效机制

中华北营业厅还将服务案例纳入“银发服务”标准化流程：1、建立“1小时响应”机制；2、推行“教学三件套”：口诀卡、示意图、应急联系方式；3、推出“服务三件宝”：放大镜、老花镜、助听器。

截至目前，该营业厅已累计为老年用户上门服务16次，解决问题12件，收获锦旗1面、感谢信1封。营业厅还计划与社区合作，定期举办智能设备培训活动。

这个夏天，中国电信的“适老化”服务就像一股清泉，滋润着老年人的数字生活。从一个人的暖心服务，到一群人的爱心传递，再到一套服务标准的形成，中国电信正在用实实在在的行动，帮助银发族跨越数字鸿沟，乐享智慧生活。

这也只是一个缩影。中国电信的适老化服务，从线上到线下，从通信服务到智慧养老，全方位覆盖老年群体的生活需求。通过科技赋能，让老年群体在数字时代感受到更多的关怀与温暖，真正实现“老有所养、老有所乐、老有所安”。未来，中国电信将持续优化适老化服务，不断探索创新，为老年群体创造更加美好的数字生活。

（记者　张颖洁　通讯员　武斐）