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用户7541192698

开发商,请停止抄袭贝壳

贝壳找房的高市值,给地产行业提供了一个新的商业模型,从而引发了从业者趋之若鹜学习,从恒大、万科这些头部房企,到合生等腰部公司,无一不在尝试从互联网经纪切入,试图抄袭贝壳以找到新的增长点。但是,他们真的了解贝壳找房吗?

$贝壳(BEKE)$$万科A(SZ000002)$$中国恒大(03333)$

关于贝壳找房最像哪家互联网公司的讨论一直没有停止过,贝壳内部对这个问题也有过广泛讨论。

最开始,大家认为贝壳最像京东。因为,京东有京东自营,贝壳有链家,直营店是对整个平台品牌有加持作用的。

可是后来,贝壳不愿意再拿京东作比较。因为涉及到一个非常尴尬的问题:京东的流量主要依靠京东自营,商家品牌一直没有做到标准意义上的成功。贝壳前期确实靠链家吸引用户,靠链家当发动机,但贝壳前期被质疑“既当裁判又当运动员”,贝壳不希望把链家拎到核心的位置,反而希望淡化链家在平台上的地位。

后来,又传出一种声音说,贝壳更像滴滴或美团。首先,贝壳和美团的商品都是“服务”,是“送外卖”,而不是“做饭的餐馆”,经纪人只是带看、成交,提供房源信息,但并不拥有房源;其次,贝壳的本质也是基于位置的信息服务和撮合交易,按单结算。

因此,贝壳一度想做内容,做出豪华版的房产“大众点评”,配上“滴滴的车”“美团的骑手”,串联整个产业链,从房子的咨询、查看、带看、交易、评论,切一个完整的链条。只不过“点评”这件事交给经纪人去做了。

这种方式更符合贝壳管理层的预期,但是还需要一个过渡期。因为,滴滴、美团都是平台直接对接服务者(司机、骑手),而贝壳和经纪人中间则夹着一个品牌主,并且目前品牌主的话语权更大。

所以,后来贝壳又提出了“人店模式”,经纪人既对门店,也对平台,人事关系跟门店走,看房服务则跟平台直接对接。这是贝壳原创的,不断跟互联网公司比较,同时又“兼具房地产行业特色”。

自此,贝壳才真正想明白了。

不过随着而来的是业内多了很多“模仿者”,不仅仅有“友商”,还有“甲方”(开发商)。

但是,很多对手和开发商自建平台还没有看明白贝壳平台的本质逻辑。

比如万科,悄没声上线了小程序“易选房”,但用户体验实在是想给“差评”。

易选房第一阶段的初衷是把售楼处的数据搬到线上,目标定的不高,实现起来预计不难。但实际上,“搬”这个动作就真的变成了搬,非常机械化。

链家当初做数据的初衷是把非标产品尽量标准化,这样既能保证信息真实,又能通过服务流程拆分,让服务者的动作尽可能不变形。

所以,线上化、数字化,其实对一线服务者、操盘手的考验非常大。

但万科这个小程序提供的信息,和早期的搜房、焦点没有本质区别,精力和成本全部花在了“展示”功能上,甚至连“评论”都是自己人在做广告。静态无比,不真实感顿生,和线下体验、信任感差了十万八千里。

企业最难走出的是死胡同,并且还是在这条“死胡同”看起来很赚钱的时候。现在的阶段,开发商做不好线上很正常。头部企业,甚至腰部企业都在自建渠道、线上化,从互联网公司挖人,但哪家做得好?我说不上来。为啥做不好?他们自己说不上来。

别看开发商赚钱越来越难了,但实际利润并没有财报中表露的那么低(除了个别家实际更低之外)。屁股决定脑袋,在很多人的内心里,地产的黄金时代还没过去,所以屁股不用坐在用户这头儿。

还有很多人认为,房价还会涨,只要房价涨,卖的房子好不好无所谓。还有房企一些刷简历的管理层,更不会关心房子怎么卖出去的,走渠道卖得更快,并且更容易吃到灰色收入,干嘛还要用自建平台。

所以,贝壳的新房业务还是会快速增长的。因为,吸毒不是那么容易戒掉的。

贝壳的成功,左晖总结说是“不骗人”。这是一方面。“不骗人”就暗含了一个意思:消费者是聪明的。

另一方面,贝壳的成功也来自于对人性的洞察,就打赌对手们做不好“不骗人”这件事,做不好“用心服务”这件事。甩脸子就能挣钱,谁会主动选择跪舔呢?

在洞察人性这一点上,贝壳才最像互联网公司。你不自律,就只能被吃得死死的。


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06月18日 17:43
来自电脑网页版
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