近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“尚德机构”销售人员未告知退费需要单独购买保险，如今学员需要退款无法受理。

6月22日，上海市的弓先生向“电诉宝”反映称自己在2019年4月13日在尚德机构购买了自学课程，通过软件分12期付款，于同年10月线上咨询了可否退款问题，当时班主任仅回复了不可退款，无其他表示。弓先生称现在2021年6月份又想起来这个事情，再次询问时回复为已经到期无法退款，弓先生称在期内时咨询过退款一事但无明确拒绝理由，当时签单时对方销售人员并无指出退款一事，且无提醒不过退费需单独购买保险。现沟通过程中客服态度坚决强硬，告知弓先生并未购买退费保险，且无投诉通道，弓先生现诉求为退款。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第五位。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题的问题。（电诉宝：“尚德机构”投诉专区）

【案例一】“尚德机构”被指无法退款只能冻结课程引发用户不满

福建省的张先生向“电诉宝”反映称他在网上看到尚德机构的招生广告，后经对方销售人员联系感觉可以试试，毕竟疫情期间暂时没有工作可以用来学习学习，想要提升自己。张先生表示虽然前刚开始上课以后有感觉质量并没有广告及介绍的那么真实，但后面几个月的上课开始觉得时间太长，不像广告说的半小时学习就行，半小时只是出勤时间。另外服务也不是很尽责，张先生报名的是专本连读，但后面打电话问机构班主任才得到确认说，成人大专需要考个入学试。

张先生称之前说的是免考，也可能是自己忘了，但是作为一个尽责的收费服务机构是否应该起到应有的作用。张先生根据自身的时间安排，经过考虑决定办理退学退费，2021年1月3号在该机构平台申请退学退费，但是后该机构售后人员电话过来告知只能办理休学冻结课程。张先生表示在服务期内申请该退费是合理的，他认为该机构有合同存在霸王条款，损害消费望者权益。

【案例二】“尚德机构”课程与承诺不符引不满频遭投诉“虚假协议”退款难

山东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己咨询并报名“尚德机构”自考本，交费5580元，当时说每天半小时学习，报名后发现每天差不多两个小时，并且每个月学习不达标就会被拉进小黑屋群。除学习时间外，尚德机构以分期无利息诱导在度小满金融借钱5000多，以分期形式还款。李女士发起了第一次售后退款，对方以协议扣15%注册费以及日服务费为由，不全额退款，但是自己不知道协议在哪，报名时没有说。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。