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走向人机共生的时代,容联云举办新商业·新AI大会

11月23日,以“AI有心,决策有智”为主题的容联云「新商业·新AI」大会在北京举行。

在此次会议上,云通讯服务商容联云表示,在过去十年中,中国互联网有着长足的发展:网民超过10亿,产生了一批世界级的互联网公司,2020年数字经济规模接近40万亿元。当下,随着产业互联网时代来临,中国企业数智化转型正面临新的机遇与挑战。

然而,在面向数智化转型的十字路口中,为企业客户提供营销和服务的SaaS公司依旧存在着联络中心无法把客户对企业的需求和问题,以更高效方式与其他业务部门的用户数据进行补充和联动,客服被排除在“企业价值创造的内生增长价值链中”等问题。

为了解决上述问题,“提升人类组织的沟通体验与经营效率”成为了容联云接下来的工作目标。

对此,容联云通过开放“通讯、音视频平台+AI原子”能力,应用空中营业厅、智能语音机器人、坐席助手、金牌话术等产品,在实现企业联络中心迭代升级和降本增效的同时,帮助企业更好地发挥每一位员工的价值,在企业与人能力增长过程中赋予更多可能。

“我们通过产品、技术助力企业营销与服务数智化转型降本增效的同时,坚持对技术普惠和保持有温度沟通的追求。”容联云CEO孙昌勋说道。

此外,在AI算法的核心决策策略上,容联云AI科学院院长刘杰认为,AI解决用户需求的问题存在着3大沟通过程关键节点:

更理解人:CDP+面向多元谓词逻辑的精细化实体关系抽取方法,融合知识图谱,解决“通过客户的一两句话可迅速感知客户的状态和需求”这一客服最大的挑战。

懂得共情:针对语言数据含有细粒度情感要素,提出双向阅读理解框架+面向多尺度知识结构的自适应表征学习方法,让客服可理解用户对不同“事情/事物”的态度,判断用户未说出口的隐藏意图。

更人性化的表达:挖掘金牌话术,让客服不止于描述性的表达,更是始于解决用户的需求和问题。

“唯有有心的AI,高效地理解用户的需求,为用户解决问题,决策才有智。”刘杰说道。

值得注意的是,在此次活动上,有“互联网预言家”之称的凯文·凯利也通过视频连线的方式出席了此次活动。

凯文·凯利表示,人类作为社会的客体要用不同的模式来进行转化和学习,AI技术需要经过更多的学习以及更多的创新,而为了实现这样的创新,就需要更多的投入,让人们去适应AI,去接受关于AI的教育。

“AI会跟我们相伴,会跟我们协作,AI并不会取代我们,这是非常重大的教育过程,也是当下我们进行人机协同的重点。”凯文·凯利说道。

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2021年11月24日 00:09
来自电脑网页版
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